Envío y Entrega
Viña La Cerca se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Viña La Cerca no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. Viña La Cerca informa al Cliente que es posible que, en algunas situaciones, un mismo pedido se divida en varias entregas.
Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de la empresa de mensajería NACEX en un plazo máximo de 96 horas (en días laborables). Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. El plazo de entrega que consta en cada producto, está expresado en días laborables.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Viña La Cerca, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Los costes del servicio de envío aparecen claramente especificados en el carrito, en la pre-visualización del pedido y en la factura correspondiente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. Por motivos de seguridad, Viña La Cerca no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Viña La Cerca contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Viña La Cerca. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Viña La Cerca, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. No aceptaremos reclamaciones por productos dañados en el transporte sin haber rechazado el albarán de entrega. Es de importancia poder disponer de fotos para su evaluación y posterior reclamación a las compañías de transporte. Recuerda que si pedido llega deteriorado, debes indicar en el albarán el motivo de la devolución y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para encontrar la solución a este problema. Te atenderemos en info@viñalacerca.com y en el teléfono 691 03 36 61 (de lunes a viernes de 9 a 14 y de 16 a 20 horas).
Devoluciones
Si quieres devolver algún producto contacta con Viña La Cerca en la dirección info@viñalacerca.com o por teléfono 691 03 36 61, de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas. Procura tener a mano tus datos y el número del pedido. Por favor, si el producto es defectuoso, adjunta una pequeña explicación y, si puedes, una fotografía para que nos sea más fácil solucionar este inconveniente.