DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Viña La Cerca podrán ser devueltos según lo dispuesto en estas condiciones y en la Ley de Consumidores y Usuarios.
El cliente puede desistir del contrato de compra dentro del plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El cómputo de ese plazo comenzará el día en que el cliente o un tercero en su nombre, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación del desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Viña La Cerca su decisión de devolver el producto por teléfono (691033661) o por mail a la dirección info@viñalacerca.com, siendo el horario de atención al cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas. Es conveniente tener a mano los datos personales y el número del pedido para facilitar la tramitación de la devolución. En el caso de se quiera devolver un producto defectuoso, sería de gran utilidad para nosotros sin que el cliente esté obligado a ello, que éste nos facilitara una pequeña explicación del problema y, si fuera posible, una fotografía.
Viña La Cerca recogerá los productos a través de su servicio de mensajería, para lo cual programará la recogida e informará al cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá. El producto sufrirá una depreciación de su valor si no conserva las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original.
No se admitirán devoluciones en el caso de botellas que se hayan desprecintado.
Reembolsos al Cliente
· En caso de desistimiento, Viña La Cerca le reintegrará al cliente todos los pagos recibidos de él, incluidos los gastos de envío del pedido.
· En caso de que el cliente, al hacer el pedido, hubiese seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria, Viña La Cerca no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
· En caso de devolución por cambio de opinión, el cliente se hará cargo de los costes de devolución.
· Las devoluciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
· Viña La Cerca gestionará la orden de devolución sin ninguna demora indebida y bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.